本课程首先介绍了标准与规范的基本知识；然后介绍了服务与服务经济，包括服务经济时代的特征、经济生活发展阶段的特征、工业与信息化融合、事件与趋势以及服务的特点；接着介绍了服务业标准化，包括技术性贸易措施、标准化战略和国际服务业标准化等；最后介绍了标准体系与服务标准，包括标准体系结构图、标准体系的模式、服务业组织标准体系、服务标准主题等。
刘华，男，博士，教授级高级工程师，广东省标准化研究院标准信息中心主任。兼任全国环境管理标准化技术委员会生命周期评价分技术委员会（SAC/TC207/SC5）委员、全国绿色制造技术标准化技术委员会（SAC/TC337）委员、全国技术产品文件标准化技术委员会（SAC/TC146/SC2）委员、广东省食品安全专家委员会委员。研究领域为生命周期评价（LCA）、绿色制造、标准化、知识管理。首创了“标准信息挖掘技术”，申请了发明专利2项，计算机软件版权6项。发表学术论文20篇，被SCI收录1篇、EI光盘版收录3篇、EI网络版收录1篇。出版学术专著1部，主编大型工具书1部。国家标准和地方标准10多项。获国家质检总局“科技兴检”三等奖和广东省质监局科技二等奖各两项。
